CRM analyst
Lieu : Alger
Date de publication : 21/12/10
Nombre de postes :1
Description du poste
Participe à l’implémentation et au développement de solutions CRM, incluant la collecte des besoins, la résolution des incidents et des bugs, la gestion des changements et des versions. Il propose également de nouvelles solutions.
RESPONSABILITES DU POSTE:
Administrer le système CRM et former d’autres entités sur l’administration.
Conception et modification des formats de facture (imprimable et web).
Répondre au besoin des départements Marketing, Service Clientèle et vente en ce qui concerne les outils CRM.
Gérer la relation avec les fournisseurs : suivi des « change request » (CR) et « defect » (bugs).
Fournir un support de 2e niveau en résolvant les Services Call assignés, ou les escaladant au fournisseur ou à l’entité concernée.
Tester, valider et implémenter les nouvelles versions, changements et paramètres avancés.
Remplir les lacunes laissées par le système fournisseur en matière d’intégration ou de service quand le besoin le requiert.
Assurer le suivi de campagnes spéciales et paramétrer le module de gestion de campagnes.
Proposer de nouvelles solutions ou des améliorations, participer à l’effort d’analyse des besoins, rédaction de cahiers des charges, coordination de projets,…
Reporter par écrit ses activités au responsable hiérarchique, escalader les points bloquants.
Documenter ses réalisations, ses projets, planifier, faire des estimations et des prévisions sur la capacité des plateformes, la continuité des services, les risques sur les projets,…
Source http://www.emploitic.com/index2.php?option=com_minirh&view=offredetails&id=15317